Interpelacje i zapytania radnych - VIII kadencja 2018-2023

Szanowny Panie Prezydencie,

problem z dodzwonieniem się na numer alarmowy 986 był wielokrotnie poruszany w tej kadencji. Pomimo zapewnień o poprawnym działaniu, doświadczenia zarówno moje własne jak i wielu mieszkańców, którzy wielokrotnie zgłaszają jak trudne, a wręcz niemożliwe jest dodzwonienie się do Straży Miejskiej, poddają pod wątpliwość poprawne działanie linii telefonicznej 986. Pomijając czas odbioru połączenia, który nierzadko przekracza 20 minut, dochodzi kwestia reakcji na zgłoszoną potrzebę interwencji. Wiemy, że od lat SM boryka się z problemem niedoboru funkcjonariuszy, co przekłada się na jej obniżoną skuteczność.

W roku 2019 otrzymałem informację, iż wprowadzane były zmiany w systemie telefonicznym eksploatowanym w Straży Miejskiej. Modernizacja miała skrócić czas oczekiwania na odebranie połączenia oraz ułatwić kontakt osobom zgłaszającym.

W związku z powyższym proszę o odpowiedź na poniższe pytania:

1. Ile osób obsługuje telefon alarmowy Straży Miejskiej?
2. Jaka jest liczba zgłoszeń otrzymywana przez Straż Miejską w przeciągu miesiąca (proszę o wyniki za rok 2021)?
3. Jaki jest średni czas oczekiwania na odebranie połączenia po kontakcie z numerem alarmowym Straży Miejskiej (dane za rok 2021)?
4. Jaki jest uśredniony czas reakcji pomiędzy zgłoszeniem interwencji, a faktyczną reakcją funkcjonariuszy Straży Miejskiej?
5. Z jakiego oprogramowania do obsługi centrali telefonicznej i odbieranych zgłoszeń, korzystają obecnie operatorzy SM? Proszę o podanie nazwy, oprogramowania, producenta oraz wyszczególnienia możliwości technicznych (może być udostępnienie dokumentacji oprogramowania)
6. O ile poprawił się czas oczekiwania na odebranie połączenia po dokonanych modernizacjach i na czym one polegały?
 

Interpelujący Radni:

• Przemysław Słowik (Koalicja Obywatelska)

Odpowiedzi na interpelacje/zapytania:

• Ryszard Słoka - Sekretarz Miasta