Interpelacje i zapytania radnych - IX kadencja 2024-2029

Szanowny Panie Prezydencie, w związku z niską frekwencją odwiedzających aquapark "Fabryka Wody" od momentu jego otwarcia, co zostało potwierdzone w piśmie (odpowiedź na zapytanie W. Dorżynkiewicza i Z. Jeleniewskiej) Pana Sekretarza Miasta z dnia 24 czerwca 2024 r., oraz na podstawie analizy ocen i recenzji innych aquaparków w Polsce w serwisie Google Maps, uprzejmie proszę o informacje na temat działań, jakie zamierza podjąć miasto Szczecin w celu zwiększenia liczby odwiedzających.

Analiza ocen innych aquaparków (bardzo pobieżna i mocno generalizująca):

1. Suntago Wodny Świat, Wręcza
Ocena: 4.5/5 (na podstawie Google Maps)
Główne zalety w recenzjach:
a. Największy aquapark w Polsce
b. Duża różnorodność atrakcji
c. Wysoki standard obsługi i czystość

2. Aquapark Kraków
Ocena: 4.4/5 (na podstawie Google Maps)
Główne zalety w recenzjach:
a. Nowoczesna infrastruktura
b. Duża liczba atrakcji wodnych
c. Dobra lokalizacja i dostępność

3. Aquapark Fala, Łódź
Ocena: 4.3/5 (na podstawie Google Maps)
Główne zalety w recenzjach:
a. Dobre warunki do rekreacji
b. Czystość i higiena
c. Przyjazna obsługa

4. Wrocławski Park Wodny
Ocena: 4.4/5 (na podstawie Google Maps)
Główne zalety w recenzjach:
a. Wysoki standard obsługi
b. Bogata oferta saun i spa
c. Dobra lokalizacja

5. Termy Maltańskie, Poznań
Ocena: 4.5/5 (na podstawie Google Maps)
Główne zalety w recenzjach:
a. Nowoczesne i przestronne wnętrza
b. Szeroki wachlarz atrakcji wodnych
c. Wysoki standard higieny

6. Aquapark Reda
Ocena: 4.5/5 (na podstawie Google Maps)
Główne zalety w recenzjach:
a. Atrakcyjny design i tematyczne strefy
b. Duża różnorodność atrakcji
c. Dobra lokalizacja

7. Park Wodny Koszalin
Ocena: 4.3/5 (na podstawie Google Maps)
Główne zalety w recenzjach:
a. Czystość i higiena
b. Przyjazna obsługa
c. Różnorodność atrakcji wodnych
d. Dobre miejsce dla rodzin z dziećmi

8. Laguna, Gryfino
Ocena: 4.1/5 (na podstawie Google Maps)
Główne zalety w recenzjach:
a. Przestronność
b. Dobra infrastruktura
c. Przyjazna atmosfera

9. Aquapark Goleniów
Ocena: 4.2/5 (na podstawie Google Maps)
Główne zalety w recenzjach:
a. Czystość i higiena
b. Spokojna atmosfera
c. Dobre warunki do rekreacji

10. Terma Bania, Białka Tatrzańska
Ocena: 4.6/5 (na podstawie Google Maps)
Główne zalety w recenzjach:
a. Piękne widoki na góry
b. Wysoki standard obiektów
c. Bogata oferta basenów i saun

11. Termy Bukovina, Bukowina Tatrzańska
Ocena: 4.5/5 (na podstawie Google Maps)
Główne zalety w recenzjach:
a. Świetne warunki do relaksu
b. Piękne widoki i lokalizacja
c. Wysoki standard obsługi

12. Chochołowskie Termy, Chochołów
Ocena: 4.5/5 (na podstawie Google Maps)
Główne zalety w recenzjach:
a. Duża powierzchnia i różnorodność atrakcji
b. Wysoki standard higieny
c. Przyjazna obsługa

Wnioski
Na podstawie powyższych danych, Fabryka Wody w Szczecinie ma radykalnie niższe oceny (3.7/5 na podstawie Google Maps) w porównaniu z innymi aquaparkami w Polsce. Główne problemy wskazywane przez użytkowników to kwestie techniczne (zimna woda i niska temperatura w halach basenowych, brak wieszaków w części prysznicowej oraz przy suszarkach, nieczynne zraszacze w grotach i bardzo nieprzyjemny zapach w nich, problem z targaniem ciężkich pontonów d9 zjeżdżalni), wysokie ceny biletów oraz niezadowolenie z obsługi (wspólnym mianownikiem wydaje się nieempatyczne podejście oraz pojawiający się w odczuciu komentujących brak kompetencji).
Inne aquaparki wyróżniają się wysokim standardem obsługi, czystością, różnorodnością atrakcji oraz dobrą infrastrukturą. I jak oczywiście nieporównywalne będą widoki z obiektów znajdujących się na Podhalu, czy też obiektywną sprawą będzie mniejsza powierzchnia czy mniejsza ilość atrakcji, niemniej wydaje się, że mimo odpowiedzi Pana Sekretarza oraz mimo funkcjonujących od kilku tygodni złych ocen w serwisie Google Maps, problem choćby zimnej wody powtarza się nadal. Pożądanym byłaby też interakcja pracowników marketingu i komunikacji Spółki z komentującymi w serwisie Google Maps.
Odrębną kwestią jest brak aktualizacji strony internetowej od 2 czerwca oraz informacja na stronie z cennikiem o biletach online
• Zakupione online bilety nie zapewniają rezerwacji miejsca ani gwarancji wstępu.
• Zarówno posiadacze biletów online, jak i tradycyjnie zakupionych, muszą oczekiwać w tej samej kolejce
podczas gdy, wydaje się, że bilety online nie są dostępne (nie można znaleźć możliwości zakupu na stronie).
Wiele do życzenia pozostawia również administrowanie stroną w serwisie Facebook - odpowiedzi na pytania komentujących albo nie pojawiają się w ogóle albo po dłuższym czasie.

W związku z powyższym, proszę o odpowiedź na następujące pytania oraz informacje na temat planowanych działań:
1. Jakie konkretne działania zostaną podjęte w celu poprawy technicznych aspektów funkcjonowania Fabryki Wody - podniesienie temperatury wody oraz powietrza w halach basenowych, montaż wieszaków w strefie prysznicowej i przy suszarkach? Oraz kiedy to nastąpi?
2. Jakie kroki zostaną podjęte, aby poprawić jakość obsługi klienta w aquaparku?
3. Czy miasto zamierza zainwestować w kampanie promocyjne mające na celu zwiększenie rozpoznawalności Fabryki Wody wśród mieszkańców aglomeracji i przyjezdnych?
4. Czy rozważane są działania mające na celu wprowadzenia cennika dla posiadaczy Szczecińskiej Karty Aglomeracyjnej lub/i dla Karty Dużej Rodziny?

Wierzę, że odpowiedź na powyższe pytania pomoże zrozumieć, jakie kroki zostaną podjęte w celu zwiększenia atrakcyjności Fabryki Wody i przyciągnięcia większej liczby odwiedzających. Jestem przekonany, że poprawa tych aspektów przyczyni się do podniesienia standardów usług oraz zadowolenia klientów, co w konsekwencji przełoży się na lepsze oceny i wyższą frekwencję.

Interpelujący Radni:

• Marek Duklanowski (Prawo i Sprawiedliwość)

Odpowiedzi na interpelacje/zapytania:

• Michał Przepiera - Zastępca Prezydenta Miasta